So erreichen Sie uns

Unser Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar. Ob Frage zur Einzahlung, KYC-Verifizierung oder einem Bonus, Sie erhalten von uns schnell eine konkrete Antwort.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Kanäle, die beide 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt sind. Der schnellste Weg ist der Live-Chat, den Sie über das Chat-Symbol unten rechts in jedem Seitenbereich öffnen. Nach dem Öffnen geben Sie Ihre Frage ein, ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Kein Bot: In den Stunden mit hohem Aufkommen verbindet unser System Sie zunächst mit der Warteschlange und nennt die voraussichtliche Wartezeit.

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller, häufig schon nach 3 bis 5 Stunden. Hängen Sie bei Zahlungsthemen Ihre Kontonummer im Casino und den Betreff in Betreffzeile bei, das beschleunigt die Zuordnung.

Wobei wir Ihnen helfen

Our Team

Unser Team bearbeitet alle Anliegen aus fünf Bereichen: Konto und KYC, Ein- und Auszahlungen, technische Probleme, Bonusfragen sowie Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Fehler bei der Anmeldung, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten.
• Zahlungen: Fragen zu Mindesteinzahlung ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 10.000 EUR pro Tag und 50.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden, verfügbare Methoden wie Klarna (Sofort), Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Bitcoin, Ethereum und Tether.
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Login-Probleme auf Mobilgeräten, Fehlermeldungen im HTML5-Casino für iOS und Android.
• Bonus: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 15.000 EUR mit 200 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher 10% Cashback, Reload-Bonus und Freispiel-Wochenenden.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Sofort-Selbstausschluss.

Vorab prüfen spart Zeit

Bevor Sie uns schreiben, klären drei Punkte oft direkt die Frage. Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung: Steht dort genehmigt, ist eine Auszahlungsverzögerung meist keine Dokumentenfrage. Zweitens werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie unter Konto, dort sehen Sie Status und Betrag jeder Ein- und Auszahlung der letzten Wochen.

Drittens schauen Sie in unsere FAQ, in der die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Einzahlungsmethoden beantwortet werden. Konnten Sie Ihr Anliegen damit nicht klären, notieren Sie Kontonummer, Zeit des Vorfalls und bei technischen Fehlern das Spiel, das Gerät und den Browser. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihre Anfrage in der ersten Antwort, statt nachzufragen.

• KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
• Transaktionshistorie unter Konto einsehen
• FAQ-Seite zu Bonus und Zahlungen durchsuchen
• Kontonummer, Uhrzeit und Spielname notieren

Unsere Firmenanschrift

Betreiber des Casinos ist die Jet4Bet N.V. mit Sitz in Curaçao, Lizenznummer OGL/2023/176/0095. Für förmliche Korrespondenz wie Verifizierungsunterlagen per Post oder rechtliche Schreiben nutzen Sie die postalische Anschrift: Jet4Bet N.V., Groot Kwartier 126, Willemstad, Curaçao. Für alles Operative ist der Live-Chat und [email protected] der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliates und Geschäftspartnern richten Sie bitte nicht an den Spieler-Support, sondern mit dem Betreff Partnerschaft, Presse oder Affiliate an dieselbe Adresse [email protected]. Die Anfragen landen direkt bei unserer Partnerschaftsabteilung, die sich innerhalb von 3 Werktagen meldet. Für laufende Kooperationen nennen wir Ihnen dort auch Ihren festen Ansprechpartner.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr. In Spitzenzeiten nennen wir Ihnen die voraussichtliche Wartezeit in der Warteschlange.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden, meist nach 3 bis 5 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, der Chat ist mit 1 bis 2 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.

Meine Auszahlung verzögert sich, was soll ich senden?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Falls dort alles genehmigt ist, schreiben Sie uns im Chat Ihre Kontonummer, den Auszahlungsbetrag und die Methode, zum Beispiel Skrill oder Bitcoin.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Unser Support richtet Limits und Selbstausschluss sofort ein. Zusätzlich hilft die BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Hotline 0800 1 37 27 00.